Privacybeleid

Welke gegevens wij verzamelen

Wij verzamelen alleen persoonsgegevens die nodig zijn om onze diensten te leveren, reserveringen te verwerken en met u te communiceren.

• Contactgegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer en postadres wanneer u deze verstrekt voor reserveringen of communicatie.
• Boekings- en betalingsgegevens: boekingsdetails, datum van de rondleiding, speciale wensen, en transactiegegevens zoals betalingsreferenties (betalingen worden afgehandeld via derde partijen).
• Communicatiegegevens: inhoud van berichten, e-mails en feedback die u aan ons verstrekt, inclusief reviews en foto-autorisaties.
• Gegevens over gebruik: technische informatie zoals IP-adres, apparaattype, browser en logbestanden voor het verbeteren van onze website en diensten.
• Cookies en vergelijkbare technologieën: informatie die wordt verzameld via cookies en analytics (zie sectie Cookies).

Hoe wij uw gegevens gebruiken

Uw gegevens worden gebruikt voor de volgende doeleinden:

• Uitvoering van een overeenkomst: verwerken van reserveringen, communicatie over uw rondleiding en leveren van diensten.
• Klantenservice: beantwoorden van vragen, afhandelen van klachten en beheren van feedback.
• Marketing en communicatie: met uw toestemming kunnen wij nieuwsbrieven en aanbiedingen sturen; u kunt zich op elk moment afmelden.
• Veiligheid en fraudepreventie: bescherming van onze diensten en klanten.
• Verbetering van diensten: analyse van gebruiksgegevens en feedback om onze rondleidingen en de website te verbeteren.

Rechtsgrond voor verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van één of meer van de volgende rechtsgronden: uitvoering van een overeenkomst, toestemming, wettelijke verplichtingen en gerechtvaardigde belangen (zoals beveiliging en verbetering van onze diensten). Wanneer wij toestemming vragen, kunt u die intrekken zonder dat dit invloed heeft op verwerkingen die op een andere rechtsgrond zijn gebaseerd.

Cookies en tracking

Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën om de site te laten werken, uw voorkeuren te onthouden en om analytische inzichten te verkrijgen. U kunt cookie-instellingen beheren via uw browser of via de cookie-instellingen op onze site waar van toepassing.

• Essentiële cookies: noodzakelijk voor basisfunctionaliteit (bijv. sessiebeheer).
• Functionele cookies: onthouden van voorkeuren en instellingen.
• Analytische cookies: helpen ons te begrijpen hoe bezoekers onze site gebruiken (bijvoorbeeld Google Analytics of vergelijkbare diensten).
• Marketing cookies: worden gebruikt voor gepersonaliseerde communicatie en advertenties door derden; deze cookies worden alleen geplaatst met uw toestemming.

Delen van gegevens

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dat nodig is voor de uitvoering van onze diensten, of wanneer we daartoe verplicht zijn. Mogelijke ontvangers:

• Betaal- en boekingsverwerkers die betalingen afhandelen en reserveringen beheren.
• Leveranciers van IT- en analyticsdiensten die ons helpen bij het hosten en verbeteren van de website.
• Overheidsinstanties of rechtshandhavingsinstanties wanneer dit wettelijk vereist is.

Wij nemen passende contractuele en technische maatregelen om uw gegevens bij derden te beschermen.

Internationale overdracht

Soms verwerken of slaan dienstverleners gegevens op buiten de Europese Economische Ruimte (EER). In dat geval zorgen we voor geschikte waarborgen, zoals standaard contractbepalingen of andere toegestane mechanismen om een passend beschermingsniveau te garanderen.

Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen. Concreet bewaren wij bijvoorbeeld boekings- en betalingsgegevens zolang als nodig is voor administratieve en fiscale doeleinden en klantrelatiebeheer.

Uw rechten

U heeft onder meer de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

• Recht op inzage in en kopie van uw gegevens.
• Recht op rectificatie van onjuiste gegevens.
• Recht op wissen (‘recht om vergeten te worden’) in bepaalde omstandigheden.
• Recht op beperking van verwerking en recht om bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen.
• Recht op gegevensoverdraagbaarheid wanneer van toepassing.
• Recht om toestemming in te trekken voor verwerkingen die daarop zijn gebaseerd.

Om uw rechten uit te oefenen of vragen te stellen, kunt u contact opnemen via info@viennatic.cyou of per post naar Bartholomeus Diazstraat 9, Floor 2, 1033 ET Amsterdam, North Holland, Netherlands. U heeft ook het recht een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit.

Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en onbevoegde toegang. Geen enkele methode van overdracht of opslag is volledig risicovrij; wij streven ernaar redelijke beveiligingsmaatregelen te handhaven.

Kinderen

Onze diensten zijn niet gericht op kinderen onder de 16 jaar. Wij vragen ouders of voogden contact op te nemen als zij vermoeden dat wij onbedoeld gegevens van een minderjarige hebben verzameld, zodat wij passende stappen kunnen ondernemen.

Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit beleid van tijd tot tijd bijwerken. Wij raden u aan het beleid regelmatig te raadplegen. Materiale wijzigingen zullen duidelijk worden aangekondigd.